Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vzťahový manažér
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme vzťahového manažéra, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných a dlhodobých vzťahov s našimi klientmi. Vašou úlohou bude pochopiť potreby zákazníkov, poskytovať im odborné poradenstvo a zabezpečiť ich spokojnosť s našimi službami a produktmi. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh komunikácie a riešenie problémov. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na výsledky. V tejto pozícii budete tiež analyzovať trh a konkurenciu, aby ste mohli navrhovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie lojality klientov. Práca si vyžaduje aktívny prístup, flexibilitu a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti vzťahov so zákazníkmi a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
- Identifikácia potrieb klientov a poskytovanie vhodných riešení
- Koordinácia komunikácie medzi zákazníkmi a internými tímami
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a získavanie spätnej väzby
- Analýza trhu a konkurencie pre zlepšenie služieb
- Príprava a prezentácia ponúk a obchodných návrhov
- Spolupráca na tvorbe marketingových stratégií
- Udržiavanie databázy zákazníkov a aktualizácia informácií
- Dosahovanie stanovených predajných cieľov a KPI
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti vzťahov so zákazníkmi
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Organizačné schopnosti a dôslednosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej spokojnosti?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili konflikt so zákazníkom.
